Chez Alpilink Groupe et Symotronic, l’innovation utile et l’interopérabilité font partie intégrante de notre ADN. Les deux intervenants de la monétique conçoivent et déploient des solutions de paiement capables de s’adapter aux environnements existants, d’évoluer dans le temps et de répondre aux réalités opérationnelles du terrain, en particulier dans la distribution automatique. Alexandre Brouchoud et Thomas Grenier, respectivement P.D.G. et Directeur Commercial de Symotonic Groupe Alpilink nous en dévoilent les enjeux.
FCM : Symotronic a rejoint le groupe Alpilink, comment s’est opéré ce rapprochement ?
Alexandre Brouchoud : L’intégration de Symotronic s’est appuyée sur une volonté commune de Marc Puravet et moi même de réunir, au sein d’un même groupe, la maîtrise du paiement embarqué (paiement intégré directement dans les automates), des automates et de la télémétrie (pilotage à distance du parc). Ce rapprochement nous permet de devenir le premier intégrateur de solutions de paiement 360, capable de couvrir l’ensemble de la chaîne du paiement et d’en assurer l’intégration de bout en bout.
Symotronic apporte plus de 35 000 TPA (Terminal de Paiement pour Automate, c’est-à-dire un lecteur de paiement intégré dans les automates) déployés sur le territoire, ainsi qu’une solide culture de robustesse industrielle reconnue dans la distribution automatique. Alpilink dispose, pour sa part, d’expertises complémentaires dans la monétique (gestion des paiements et des transactions, monétique de proximité et gestion des paiements en ligne ou à distance), les applications métiers, le e-commerce, le cloud souverain et la gestion des flux (flux bancaires et flux de données). Ce rapprochement s’est construit naturellement autour d’un objectif partagé : offrir aux opérateurs un acteur du paiement 360°, capable d’accompagner durablement la modernisation de leurs systèmes tout en simplifiant la gestion quotidienne.
Notre atout différenciant réside dans notre flexibilité, notre capacité d’adaptation et les compétences de développement de nos équipes, qui savent créer un écosystème de paiement complet, cohérent et interconnecté, adapté aux contraintes et aux usages de chaque parc.
FCM : Quelles sont aujourd’hui les synergies qui en découlent ?
Thomas Grenier : L’intégration de Symotronic au groupe Alpilink permet aujourd’hui de proposer un écosystème de paiement complet, conçu pour la distribution automatique, les environnements multi-activités, et plus globalement les nouveaux usages intégrants des solutions de paiement. Nous couvrons l’ensemble de la chaîne monétique : TPA (lecteurs de paiement dédiés aux automates), TPE (Terminal de Paiement Électronique, utilisés en comptoir ou en mobilité), applications embarquées, télémétrie (remontée automatique d’informations sur l’état des machines et la gestion des stocks, permettant une supervision multi-sites), gestion des flux bancaires et développement sur mesure.
À cela s’ajoute du matériel de paiement nouvelle génération, capable d’accueillir des modes de paiement applicatifs et de remonter des données essentielles à l’optimisation de la maintenance et de l’exploitation.
Nous sommes également en mesure de mettre en place plusieurs briques structurantes :
- un rôle de PSP (Prestataire de Services de Paiement), plateforme de paiement e-commerce qui centralise et sécurise l’ensemble des transactions avec un suivi unifié des flux ;
- une place de marché, permettant à plusieurs marchands, activités ou services d’opérer sur un même environnement de paiement e-commerce ;
- le paiement par lien, facilitant les encaissements à distance pour des besoins ponctuels ou hors automate, paiement fractionné…
Pour les exploitants, la valeur ajoutée se situe à plusieurs niveaux :
- – vision consolidée de l’ensemble des transactions et des flux,
- – réduction des coûts d’exploitation grâce à un pilotage plus précis,
- – optimisation de la maintenance permise par la télémétrie (état des machines et niveaux de stock), permettant d’anticiper les incidents, de réduire les déplacements et d’améliorer la disponibilité des équipements,
- – parcours de paiement plus souples et plus modernes, adaptés à différents usages.
Ces synergies reposent sur la complémentarité des équipes. Symotronic apporte sa maîtrise historique des automates, des TPA, de la télémétrie et des environnements industriels complexes. Alpilink Monétique et Paiements complète cette expertise avec ses TPE, ses automates, ses applications métiers, sa gestion des flux bancaires et son savoir-faire dans l’intégration de nouveaux moyens de paiement. Enfin, la collaboration technique permet d’accompagner une modernisation progressive des parcs, en évitant les remplacements massifs. Grâce au rétrofit (mise à niveau d’une machine existante sans la remplacer) mené avec le partenaire N-AND, il est possible de conserver l’automate tout en modernisant l’interface client, les usages et la maintenance, prolongeant ainsi la durée de vie des installations et sécurisant la transition vers de nouveaux services.
Q3 : Le marché des paiements évolue fortement en vending, quels sont selon vous les enjeux pour les opérateurs ?
A.B. : La transition vers le cashless transforme profondément les modèles économiques du vending. Elle permet d’offrir une expérience de paiement fiable et rapide, y compris dans des environnements isolés ou difficiles d’accès. Elle contribue également à réduire les frais bancaires et peut générer une avance de trésorerie lorsque les rechargements ou achats sont réalisés en amont de la consommation. Les enjeux majeurs concernent la continuité de service, l’intégration de solutions modernes sur des automates de générations variées, la traçabilité complète des flux, la réduction des interventions terrain et la maîtrise des coûts d’exploitation.
L’amélioration de la rentabilité repose en grande partie sur l’optimisation de la gestion des coûts. La télémétrie (état des machines et gestion des stocks) et le diagnostic à distance jouent un rôle déterminant. Ils permettent d’anticiper les incidents, de réduire le nombre de déplacements, d’optimiser les tournées d’intervention et de garantir une meilleure disponibilité des machines. Enfin, un autre enjeu clé réside dans l’omnicanalité et l’évolution des automates vers des machines multi-usages. Le distributeur automatique ne se limite plus à un acte d’achat unique. Il devient un point de contact capable de proposer plusieurs services et d’interagir avec d’autres canaux de vente. Cette approche ouvre la voie au cross selling, en permettant par exemple de lier le vending à des services complémentaires, à des offres digitales ou à des points de vente physiques.
Pour les opérateurs, cela représente un levier supplémentaire de création de valeur, tout en renforçant la cohérence des parcours clients.
Cas terrain : performance économique et pilotage à distance
Symotronic accompagne de nombreux exploitants dans la mise en place de solutions performantes. Un cas fréquemment rencontré repose sur l’association de deux solutions complémentaires que nous proposons et intégrons : Self 2000 et Televend. Self 2000 permet d’accepter l’ensemble des moyens de paiement actuels (carte bancaire, titres dématérialisés, Walleety, moyens de paiement privatifs). Cette ouverture se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires comprise entre 10 % et 40 %, selon les sites et les usages. Televend permet de piloter les automates à distance, de suivre l’état des machines, les ventes et les alertes, et d’optimiser les tournées d’intervention. Cette supervision contribue directement à la réduction des coûts d’exploitation, notamment en limitant les déplacements terrain, dont le coût moyen est estimé à 65 € par passage. Dans ce type de projet, les équipes Symotronic accompagnent les clients afin de les rendre autonomes et de leur permettre de tirer pleinement parti de ces nouveaux outils. Les retours d’exploitation confirment régulièrement les gains en efficacité et en confort de gestion.
FCM : Comment abordez-vous la question des lecteurs et solutions embarquées ?
A.B. : Nous privilégions une démarche fondée sur la fiabilité et l’interopérabilité. L’une des forces de Symotronic réside dans la capacité de ses équipes à développer et intégrer des solutions matérielles et logicielles capables de communiquer entre elles de manière fluide. Concrètement, cela signifie que les lecteurs, les cartes, les applications embarquées et les automates fonctionnent comme un ensemble cohérent, sans rupture pour l’utilisateur et sans complexité supplémentaire pour l’exploitant. Nos solutions s’intègrent sur des parcs existants, y compris lorsque les machines sont de générations différentes, afin d’éviter les remplacements complets. Nous mettons également l’accent sur une gestion centralisée, des mises à jour contrôlées et une réduction des interventions physiques. Cette approche améliore la disponibilité des machines, facilite l’exploitation au quotidien et prépare progressivement l’arrivée de nouveaux usages de paiement et de gestion de parc, notamment grâce à la télémétrie.
Ces principes se traduisent très concrètement dans les projets confiés à Symotronic.
Dans un premier cas, un exploitant avait besoin d’éditer des tickets de caisse normés directement depuis un distributeur automatique standard, afin de répondre aux exigences de notes de frais. Une solution d’impression spécifique a été développée, permettant à l’usager d’imprimer un justificatif immédiatement après l’achat.
Dans un autre contexte, un client souhaitait digitaliser son parc sans modifier les habitudes de ses usagers. Les lecteurs de badges et de clés existants, initialement hors ligne, ont été conservés mais basculés en mode connecté. Le gestionnaire bénéficie désormais de fonctionnalités avancées (remboursements, listes noires, paramétrage à distance), sans aucun impact pour l’utilisateur final.
Au-delà des lecteurs et des applications embarquées, Symotronic applique cette même logique d’interopérabilité à l’interface utilisateur des machines.
Grâce à son partenariat avec N-AND, Symotronic propose des solutions de rétrofit permettant de conserver l’automate d’origine tout en remplaçant l’interface à boutons par une dalle tactile plus moderne. Ces écrans améliorent l’ergonomie, l’image de la machine et offrent de nouvelles possibilités, comme la diffusion de communication interne ou la mise en avant de services complémentaires. Du simple ajout d’écran à la rénovation complète, les solutions s’adaptent aux besoins et aux ressources de chaque exploitant.
FCM : Comment Walleety, votre porte-monnaie universel, s’insère-t-il dans votre démarche ?
T.G. : Walleety est un porte-monnaie électronique en environnement fermé, rechargeable à tout moment et disponible sur plusieurs supports (badge, carte bancaire enregistrée, autre carte, bracelet ou QR Code). Il intègre également un module complet de gestion de la fidélité.
Pour l’utilisateur, Walleety combine les avantages d’une carte cadeau évoluée, d’une carte de fidélité et d’un moyen de paiement interne, le tout dans un support unique et simple d’usage.
Pour l’opérateur, les bénéfices sont multiples. Walleety réduit la manipulation d’espèces, limite les frais bancaires en diminuant le nombre de transactions unitaires, facilite la gestion de la fidélité et fluidifie le passage sur automate ou en caisse. L’ensemble des flux est centralisé dans un tableau de bord unique, simplifiant le pilotage et la compréhension des usages.
Le système permet également de gérer l’abondement employeur, c’est-à-dire la possibilité pour une entreprise de créditer automatiquement un montant sur le compte de ses salariés pour accéder à certains services (snacking, cantine, loisirs, distributeurs automatiques). Cela permet de proposer des avantages sur mesure tout en conservant une maîtrise complète des règles d’utilisation, des plafonds et des conditions d’accès. Pour le gestionnaire, il s’agit d’un levier de revenus significatif.
Cas d’usage : fidélisation et passerelle entre vending et boutique
Certains exploitants cumulent plusieurs activités, comme des torréfacteurs disposant à la fois d’un réseau de distributeurs automatiques et d’une boutique. Leur enjeu est d’attirer les usagers vending vers le point de vente physique et de valoriser des produits destinés à un usage domestique. L’application de paiement privatif Walleety permet de mettre en place une fidélisation unifiée et omnicanale, fonctionnant aussi bien sur les TPA (automates) que sur les TPE (boutique). Les points cumulés lors des achats sur les distributeurs peuvent ensuite être utilisés en magasin pour bénéficier de remises ou d’offres spécifiques, créant ainsi une continuité entre les différents canaux. Dans la distribution automatique, Walleety représente une opportunité émergente. Il s’agit d’un modèle simple à déployer dans des environnements multiservices et qui complète de manière cohérente l’offre monétique existante.
FCM : Vous développez d’autres solutions de paiement en ligne et d’encaissement. Quelles sont les opportunités pour la distribution automatique ?
A.B. : Plusieurs solutions contribuent aujourd’hui à renforcer l’efficacité, la disponibilité et la polyvalence des automates.
Les applications embarquées permettent d’accepter plusieurs moyens de paiement sur une même machine, comme le paiement mobile, la fidélité, les dons, les forfaits (notamment de ski) ou encore le Chèque-Vacances Connect. Cette modularité facilite l’adaptation du parc aux nouveaux usages, sans remplacement complet des équipements.
La Vente à Distance Sécurisée (VADS), via Alpilink Pay by Link, permet d’encaisser simplement et en toute sécurité des transactions réalisées hors automate. L’authentification forte, le paiement par carte bancaire ou par virement instantané, le paiement fractionné en remplacement du chèque tiroir et la traçabilité intégrée répondent à des besoins de facturation ou de commandes à distance.
La télémétrie (état des machines et niveaux de stock) et la gestion des flux jouent un rôle déterminant dans la rentabilité des parcs. Elles permettent de réduire les déplacements, d’anticiper les pannes et d’optimiser les tournées d’intervention.
Les paiements de proximité, via les TPE et la caisse normée NF525, offrent une solution mobile aux gestionnaires et opérateurs, notamment pour le réassort, le dépannage ou la vente additionnelle.
Nous proposons également des solutions de paiement en ligne :
- un PSP mono-marchand, pour centraliser et sécuriser les transactions e-commerce d’un opérateur unique ;
- une place de marché multi-marchands, permettant de connecter plusieurs exploitants ou services à une même infrastructure de paiement e-commerce tout en conservant une gestion distincte des flux.
Enfin, le SoftPOS, qui transforme un smartphone en terminal de paiement grâce à une application dédiée, répond aux besoins de mobilité et d’opérations terrain.
Ces solutions permettent aux opérateurs de moderniser progressivement leurs installations, de proposer de nouveaux services en cross selling et d’améliorer durablement leur performance et garantir une simplicité d’exploitation.
Conclusion
Notre approche repose avant tout sur l’écoute et l’accompagnement des opérateurs. Chaque parc ayant ses spécificités, nous privilégions des solutions ouvertes, interopérables et évolutives, intégrant le développement d’applications et de logiciels sur mesure. Grâce à la télémétrie, nous facilitons une gestion fine et optimisée des parcs, en améliorant le pilotage à distance, l’anticipation des incidents et l’optimisation des interventions.
Contacts – Symotronic
Symotronic – Groupe Alpilink
📍 75 rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne
📞 04 72 43 00 55
📧 info@symotronic.com
🌐 www.symotronic.com
